Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

12 Şubat saat 15:53’te İstanbul Ataşehir bölgesinden Getir Market üzerinden vermiş olduğum sipariş, bugün 13 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süre zarfında birden fazla kez müşteri temsilcilerinizle görüşme sağladım, ancak her görüşmede yalnızca “kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” bilgisi verilmiş, buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Üstelik yapılan açıklamalar da birbiriyle çelişmektedir. Bir görüşmede “depoya ve kuryeye ulaşılamıyor” denilirken, başka bir görüşmede “kurye yolda, bu yüzden arayamıyoruz” bilgisi verilmiş, daha sonra tekrar “kuryeye ulaşılamıyor” denmiştir. Bu çelişkili bilgiler, sürecin sağlıklı ve şeffaf şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Şu an itibarıyla siparişimin nerede olduğu ve akıbetinin ne olacağı tamamen belirsizdir. Önemle belirtmek isterim ki burada söz konusu olan yalnızca ücret iadesi veya ürün temini değildir. Asıl sorun, verilemeyen hizmet ve bu süreçte tarafıma sunulan yetersiz destek ve bilgilendirmedir. “Hemen iade sağlayabiliriz” demek, yaşanan bu hizmet aksaklığını ve ortaya çıkan müşteri mağduriyetini telafi etmemektedir.

Bu sabah saat 08:30 civarında tekrar iletişime geçtiğimde de acil geri dönüş sağlanacağı belirtilmiş, ancak aradan bir saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim bu siparişle ilgili sürecin artık gerçekten çözüm odaklı şekilde ele alınmasını, siparişimin akıbeti hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.