Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi Ve Güven Kaybı

15.02.2026 tarihinde saat 12:59’da Getir Market üzerinden İstanbul Tuzla’daki adresime verdiğim, fatura numarası Y012026008073810 olan ve 509,97 TL kredi kartı ödemeli siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Siparişim belirtilen sürede gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeyle ilgili bir aksaklık olduğunu ve siparişimin 10 dakika içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kurye ne telefonla aradı ne de kapı zilimi çaldı.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda ise yalnızca “size ulaşacaklar” şeklinde genel bir cevap verildi; bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce Getir üzerinden yüksek tutarlı pek çok alışveriş yapmış biri olarak art niyetli olsam neden bu siparişimi özellikle seçeyim? Buna rağmen konum ve kamera gibi imkanlarla kontrol sağlayamıyorlarsa, sistemlerine olan güvenim tamamen sarsıldı. Ne ürünler bana ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 509,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve ilgi eksikliği sebebiyle bir daha Getir’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.