Sipariş Verdiğim Çiçek Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Süreci Mağdur Edici

Sipariş Ettiğim Çiçek Getir Renklerinde Geldi!

Getir Çarşı üzerinden kız arkadaşıma hediye olarak bir çiçek siparişi verdim. Sipariş verirken sitede gördüğüm çiçeğin renk ve modeline güvenerek seçim yaptım, ancak sonrasında anladım ki satıcıda aslında bu çiçek hiç yokmuş. Yani olmayan bir çiçeğin görseli sisteme konulmuş ve ben de bu ürünü satın almışım. Öncelikle, Getir gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptığım için hata yaptığımı düşünüyorum.

Satıcı, ellerinde bu çiçeğin olmadığını bana dürüstçe söylemek yerine, kendi inisiyatifleriyle tamamen farklı bir çiçek hazırlayıp kız arkadaşıma göndermiş. Çiçek teslim edildikten sonra kız arkadaşım bana fotoğrafını gönderdiğinde, sipariş ettiğim çiçekle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bununla da kalmayıp, çiçeğin üzerine yazılmasını istediğim not hem özensiz yazılmış hem de eksik bırakılmıştı.

Hemen ardından Getir uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaştım, ayrıca müşteri iletişim merkeziyle de görüştüm ve yaşadığım durumu en açık şekilde anlattım. Buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Canlı destekte bana, ücret iadesi için kuryenin tekrar kız arkadaşımın evine gidip çiçeği geri alması gerektiği söylendi. Hediye olarak gönderdiğim bir çiçeğin, ücret iadesi için hediye edilen kişiden geri istenmesini son derece mantıksız, nezaketsiz ve düşüncesiz bir davranış olarak buluyorum.

Olmayan bir çiçeği sistemde gösterip satışı yapan sizsiniz, farklı bir çiçeği benim onayımı almadan gönderen sizsiniz, buna rağmen mağdur olan sizmişsiniz gibi davranıyorsunuz. Ücret iadesi için beni ve kız arkadaşımı zor durumda bırakan bir prosedür uyguluyorsunuz. Mağdur olan benken, sanki sorumluluk bana aitmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Getir’in, satıcısının arkasında durmasını ve yaşanan bu hatayı koşulsuz olarak telafi etmesini, özellikle de herhangi bir iade süreciyle kız arkadaşımı rahatsız etmek zorunda kalmadan, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.