Mükerrer Çekim Nedeniyle 922,30 TL İadesi İçin Acil Talep

21 Mayıs günü Getir Çarşı üzerinden sipariş vermeye çalışırken, işlem sırasında uygulama siparişimi oluşturmadı ancak kredi kartımdan iki kez 461,15 TL olmak üzere toplam 922,30 TL çekim gerçekleşti. Her iki işlem de kart hareketlerimde mükerrer çekim olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı.

Ödemeyi ING Bank sanal kart ile yaptım. Bankamla görüştüğümde, ilgili tutarların kesinleştiğini ve Getir tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını söylediler. Getir tarafında da uygulama üzerinden ve canlı destek robotu üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim.

Bu durumu yazarken eş zamanlı olarak 850’li numaradan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra nihayet bir temsilciye bağlandım. Buna rağmen bana hâlâ işlemin gerçekleştirilemediği, bir sonuç üretilemediği söylendi. Ne uygulama içi destekten, ne telefon hattından çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

21 Mayıs’tan bu yana bu mükerrer çekimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, üstüne ulaşılabilir ve yetkili bir muhatap bulunamaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiş durumda. Bu nedenle, mükerrer olarak çekilen toplam 922,30 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.