Kuryenin Planlanan Saate Gelmemesi Ve İade Sürecinin Durması

05.02.2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişte bebek maması yanlış getirildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadem onaylandı. Ürünün 06/02/2026 - 10:00–11:00 saatleri arasında adresimden teslim alınacağı bilgisi verildiği için tüm planımı buna göre yaptım ancak belirtilen saatler arasında hiçbir şekilde gelinmedi.

Ürün teslim alınmadığı için ücret iadem de gerçekleştirilmiyor. Saat 10:00’dan bu yana kimse gelmedi. Konu ile ilgili 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak, henüz kuryeye bilgi geçilmemiş” denilmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürün teslim alınması için herhangi bir adım atıldı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Müşteri şikayet kayıt numaram 74059841’tir, teslimat adresim İstanbul/Küçükçekmece’dir. Geciken 5 saatlik süre de göz önünde bulundurularak en geç yarım saat içinde ürünün adresimden teslim alınmasını ve akabinde ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.