Kurye Kimliğini Göstermedi Ve Siparişi Alt Katta Almak Zorunda Bıraktı

2 Mart 2026 günü saat 11.15 sularında Getir Çarşı üzerinden Umut Şarküteri’nden oldukça yüklü bir sipariş verdim. Siparişi teslim etmeye gelen kurye rezidans girişinde güvenlik görevlileri tarafından kimlik istenince kimliğini ibraz etmek istememiş, bunun üzerine beni arayarak tüm siparişi aşağıdan almamı söyledi. Oturduğum yer bir rezidans olduğu için girişte rutin olarak kimlik kontrolü yapılıyor ve şimdiye kadar hiçbir kuryeyle bu konuda sorun yaşamamıştım.

Belim rahatsız olduğu ve tedavi gördüğüm için zaten aşağı inip bu kadar yüklü bir siparişi taşıma imkanım yok. Bu durum olmasa bile müşterinin kaç kat aşağı inip siparişini almak zorunda bırakılması doğru değil. Üstelik şimdiye kadar Getir’in hizmetlerinden memnunduk ve diğer kuryeler kimliklerini gösterip kapıya kadar teslimat yapmışlardı.

Yaşadığım durum sonrası Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuryenin kimlik ibraz etmek zorunda olmadığını, bu nedenle benim aşağı inip siparişi almam gerektiğini söylediler. Diğer kuryelerin kimlik gösterdiğini söylediğimde ise “Onlar demek ki göstermek istemiş” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem rezidansın güvenlik uygulamalarıyla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişiyor.

Bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de kullandığım hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Getir’in bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.