İptal Edilen Siparişin Ücreti Üç Gün Boyunca İade Edilmedi

12.04.2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden İstanbul’da 379,79 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ancak kredi kartımdan çekilen tutar 3 gündür tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte 5–6 defa canlı destek üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sipariş iptal olunca ödemenin otomatik olarak karta iade edildiği söylendi. Bunun üzerine, eğer kredi kartıma iade yapıldıysa iadenin referans ya da provizyon kodunun paylaşılmasını talep ettim. Bana ısrarla iade işlemine ait bir bilgi yerine, sadece alışverişin yapıldığı gün olan 12.04.2026 tarihindeki provizyon numarası paylaşıldı.

Son olarak 14 Nisan’da Getir Çözüm Merkezi’nden tarafıma “iade edilen işlemin provizyon numarası” olarak 343822 bilgisini içeren bir e-posta gönderildi. Ancak bu numara, bankam QNB Finansbank ile yaptığım görüşmelerde iade hareketine dair bir kayıtla eşleşmiyor ve bankam, ilgili iade işleminin henüz kendilerine düşmediğini belirtiyor. Getir tarafı “biz yaptık bankaya sor”, banka ise “bizde böyle bir iade görünmüyor” diyerek topu birbirine atıyor ve ben bu süreçte mağdur oluyorum.

QNB Finansbank’a ait sonu 0191 ile biten kredi kartımdan çekilen 379,79 TL tutarındaki ödemenin gerçekten iade edilmesini ve eğer iade yapıldıysa bankanın sorgulayabileceği net bir iade/iptal referans numarası veya provizyon bilgisinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde tekrar iletilmesini talep ediyorum. Üç gündür çözülemeyen bu sorunun, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.