Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Yok

07.10.2025 tarihinde Getir Büyük Denizli üzerinden 2700 TL tutarında bir market alışverişi yaptım ve ödememi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişin ücreti alınmasına ve fatura (Fatura No: y012025047967479) kesilmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi Atalar Mahallesi adresine, saat 16.30 civarında verdim. Yaklaşık 3 saat boyunca siparişimi bekledim ve bu süre içinde birçok kez canlı destek ile, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak iletişime geçtim. Ancak ne siparişimin durumu hakkında ne de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Görüşmelerimde, konunun çözüm merkezine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu durum daha önce de başıma gelmişti; o zaman hızlıca para iadesi yapılmıştı. Ancak bu sefer hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Para iadesi talebimi hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri üzerinden ilettim, ancak henüz herhangi bir işlem gerçekleşmedi.

En kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını ve görüşmelerimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun iyi niyetli bir şekilde çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.