Getir'de İade İşleminin 42 Gün Boyunca Tamamlanmaması

27.01.2016 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Happy Center Ataşehir Mynewwork şubesinden 2.095,57 kr... Tutarında mama siparişi verdim. Siparişim yanlış geldiği için ürünü anında iade ettim, Getir kuryesi ürünü benden teslim alıp markete geri götürdü ancak o günden bu yana ücret iadem kredi kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Getir müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Banka ile görüştüğümde ise Getir üzerinden adıma herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Tekrar Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez kayıt açılacağı söylendi ve birkaç gün sonra iademin onaylandığına dair bir e‑posta aldım. Bunun üzerine yeniden bankayla görüştüm ancak banka yine bekleyen herhangi bir tutar olmadığını, sorunu Getir ile çözmem gerektiğini iletti.

Daha sonra tekrar Getir müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade işlemine dair bir provizyon numarası verildi ve bu numarayı bankaya ilettiğimde yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat banka yetkilisine provizyon numarasını söylediğimde, sistemlerinde bekleyen bir iade işlemi olmadığı için bu numara ile de işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 42 gündür aynı konuda Getir ve banka arasında gidip gelmeme rağmen 2.095,57 kr... Tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ilgili siparişe ait ücret iadesinin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca süreçte tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.