Getir'den Bozulmuş Ahududulu Bademli Dondurma Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

7 Mayıs’ta Getir Çarşı üzerinden Happy Center Acısu şubesinden verdiğimiz siparişte yer alan ahududulu Bademli dondurma paketi tamamen bozuk çıktı. Ürünün daha önce eriyip tekrar dondurulduğu çok net bir şekilde belliydi; dışı buz tutmuştu, içi ise yumuşamış ve bozuk süt kokuyordu. Aynı siparişte aldığımız diğer dondurma paketinde hiçbir sorun olmaması, problemin tek bir ürünle sınırlı olduğunu da açıkça gösteriyor.

Ürün bize teslim edildikten sonra doğrudan evdeki dondurucuya konuldu ve bugün ilk kez açıldığında bu durumla karşılaşıldı. Durumu fotoğraflarla birlikte Getir müşteri hizmetlerine ilettik. Ürünün kesinlikle tüketilmediğini, isterlerse ürünü teslim alıp inceleyebileceklerini açıkça belirtmemize rağmen, “ürün normal görünüyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta durumu en azından markete ileteceklerine dair bile bir geri bildirim verilmedi.

Buradaki sorun yalnızca bozuk bir ürün gönderilmesi değil, aynı zamanda müşteri sağlığını doğrudan ilgilendiren bir konuda Getir müşteri hizmetlerinin son derece umursamaz ve ilgisiz bir tutum sergilemesi, hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriyi ciddiye almamasıdır. Aynı ürünü başka bir çocuğun bozuk olduğunu fark etmeden tüketebileceği ihtimali ortadayken bu kadar kayıtsız kalınması kabul edilebilir değildir. Hem Getir’den hem de Happy Center’dan, bu sürecin nasıl bu kadar kolayca geçiştirilebildiğine dair açıklama, özür ve tarafıma yazılı bir geri dönüş bekliyorum.