Getir Çarşı'dan Teslim Edilmeyen 5.189 TL’lik Premium Mor Orkide Siparişi İçin Hızlı İade Talebi

1 Eylül 2024 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Hızlı Çiçek firmasından 5.189 TL tutarında “Premium Mor Orkide” siparişi verdim. Siparişin teslim edileceği etkinlik alanında bizzat bulunduğum için, ürünün hiç teslim edilmediğini o anda fark ettim. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünmesine çok şaşırdım.

1 Eylül’den bu yana defalarca (yaklaşık 4–5 kez) Getir Çarşı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler firmaya ulaşamadıklarını, konuyu başka bir birimin takip edeceğini ve 850’li bir numaradan 48 saat içinde aranacağımı söylediler. Sonrasında bu 850’li numaradan arandığımı, ancak “ulaşamamışlar” gerekçesiyle kayıtların kapatıldığını öğrendim. Israrla aramalarım sonucunda bir görüşmede nihayet firmaya ulaştıklarını ve ürünün gerçekten teslim edilmediğini teyit ettiklerini söylediler.

Yaklaşık 20 gün önce iadenin gerçekleştirileceğini ve tarafıma bilgi verileceğini belirttiler. Ben özellikle 850’li hattan değil, herhangi bir normal hat veya e‑posta ile bilgilendirilmeyi talep ettim ve bu talebim kabul edildi. Ancak ne bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma bir iade geçti. Ben de 20 gün sonra tekrar arayıp durumu sorduğumda, talebin yine kapatıldığını öğrendim. Ortada yapılması gereken tek işlem iadenin gerçekleştirilmesi olmasına rağmen hâlâ 5.189 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.

Teslim edilmeyen bir ürün için paramın bu kadar süre boyunca tutulmasını ve talebimin sürekli kayıt açılıp kapatılarak oyalandığını, benim pes etmemin beklendiğini ve iade konusunda gerçek bir niyet olmadığını düşündürüyor. Ürünün teslim edilmediğini kendileri de biliyorlar, buna rağmen ne ilgili firmaya etkin bir yaptırım uygulanıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 5.189 TL’nin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini, hesabımda bu siparişle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.