Anında Çiçek Teslimatında 1,5 Saatlik Bekleme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Getir uygulaması üzerinden 10 Ağustos saat 14:42’de İzmir Bayraklı Hızlı Çiçek şubesinden anneannemin doğum günü için 549 TL tutarında karışık gerbera buketi siparişi verdim. Randevulu teslimat değil, özellikle anında teslimat seçtim ve uygulamada 40–50 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen sipariş üzerinden 1,5 saat geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve teslimatla ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine iki kez bağlandım. İlk görüşmede temsilci durumu çözmedi, ikinci kez bağlandığımda görüştüğüm S**** ç. İsimli temsilci ise talebimi iptal etmeye çalıştığını söyledi. Ben kesinlikle iptal istemediğimi, siparişimin teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Sonrasında yanlış anladığını söylemesine rağmen bu kez de benim talebimi tamamen görmezden gelerek, çiçekçiyi arayıp bilgi almasını defalarca rica etmeme rağmen “yardımcı olamıyorum, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek konuşmayı kapattı.

Anneannem evden çıkmasın, çiçek tam zamanında eline ulaşsın diye anlık teslimatı özellikle tercih ettim ve teslimat tarihini de bu nedenle bugüne aldım. Buna rağmen hem 1,5 saati aşkın bekleme süresi, hem teslimatla ilgili belirsizlik, hem de müşteri temsilcisinin son derece umursamaz, duyarsız ve kaba tavrı beni Getir’den soğuttu. Yıllardır bu platformu sık kullanan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve özel bir günün bu şekilde riske atılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcisiyle ilgili geri bildirimde bulunulmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.