Getir’den Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve İade Sorunu

20 Ağustos’ta saat 16.50 civarında Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı’da Antik Çiçekçilik’ten 1.799 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20 dakika göründüğü için, işletmenin Google’da bulduğum telefon numarasını arayarak 20 dakika içinde teslim edeceklerine dair karşılıklı teyitleştik.

Süre uzamaya başlayınca uygulama içi destek hattına yazdım, sürekli beklemem söylendi. Bu süreçte işletmeyi tekrar tekrar aramaya çalıştım, bir süre sonra telefonları tamamen ulaşılamaz hale geldi. Yaklaşık 40. Dakikada 0850’li bir numaradan arandım ve siparişin 15–20 dakika içinde teslim edileceği söylendi, ancak bunun üzerinden de yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen sipariş gelmedi ve bu kez iptal için arandım.

Konu iptal ile kapanmışken bu kez 2. Saate doğru kuryenin şahsi cep telefonu numarasından arandım. Önce iptalle ilgili bana hesap sordu, siparişin Getir tarafından iptal edildiğini ve geri götürmesi gerektiğini söylediğimde ise kendi şahsi durumundan bahsedip bağırmaya başladı. Bu kadar gecikmeyi bekleyemeyeceğim için teslimat adresinden çoktan ayrılmıştım, çiçeği hiç teslim almadım.

Tüm bu yaşananların üzerine asıl mağduriyetim ise ödediğim ücretin iade edilmemesiyle devam ediyor. Ödemeyi kredi kartımla 1.799 TL olarak yaptım. Getir, para iadesi için 3–7 iş günü beklememi söyledi ancak günümüzde iade işlemlerinin genelde anında gerçekleşmesi nedeniyle sorun bankada mı diye bankamı aradım. Bankam, Getir tarafından iptal/iade işlemi geçilmediği için tutarın hâlâ provizyonda beklediğini, yani asıl işlemi Getir’in başlatmadığını belirtti.

Getir’e uygulama içi destek hattından ulaşmaya çalıştığımda bot yanıtları dışında bir şey göremiyorum, müşteri hizmetleri numarası ise yalnızca sesli yanıtla ilerliyor ve kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. İşletmeye zaten telefonla ulaşamıyorum. Ne çiçeği aldım, ne de paramı geri alabiliyorum.

Hem Antik Çiçekçilik’ten hem de Getir’den şikayetçiyim. Hiçbir şekilde teslim almadığım bu siparişin ücretinin, kredi kartıma 1.799 TL olarak ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.