Getir Çarşı’da Onaysız Sipariş Ve İptal Sorunu

Bugün GetirÇarşı uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf restoranından yaklaşık 2.300 TL tutarında sipariş oluşturmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat için zaman dilimi seçme aşamasında uygulama ekranı dondu ve herhangi bir onay vermeme rağmen ekranda “sipariş oluşturuldu” ibaresi çıktı. Kredi kartım daha önce kaydedilmiş olduğu için normalde banka uygulamamdan onay vermem gerekirken sistem kendi kendine sipariş oluşturmuş gibi davrandı.

Bu durumu fark ettiğim anda, saniyeler içinde uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazarak siparişin iptalini talep ettim. Bana restorana ulaşılamadığı, birazdan tekrar denemem gerektiği söylendi ve bu yanıt üç‑dört denememde de aynı şekilde devam etti. Sonrasında ise sipariş yola çıktı bilgisi verildi. Uygulamadan cevap beklerken sipariş notuna “iptal” yazdığım için kurye tarafından arandım ve siparişin aslında yola çıkmadığını, kuryenin restoranda olduğunu anladım. Yani sipariş yola çıkmadan önce defalarca iptal için yazmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri bana restorana ulaşamadık diye bilgi verdi.

Daha sonra ise siparişin iptal edilemeyeceği, iptal olursa hem ücret iadesi alamayacağım hem de ürünü teslim alamayacağım söylendi. Uygulamanın donması, banka onayı olmadan ödeme işleminin gerçekleşmiş olması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle kendimi zorla alışveriş yaptırılmış gibi hissediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle GetirÇarşı uygulamasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve benzer hizmetlerde daha şeffaf ve güvenilir bulduğum alternatifleri kullanmayı tercih edeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödeme onayı süreci ve sipariş iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini, ayrıca bu siparişle ilgili ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.