Bozuk Tavuk Ürünü Gönderildi, Süre Aşımı Nedeniyle İade Reddi

23 Haziran tarihinde Getir üzerinden market alışverişi kapsamında vakumlu, paketli tavuk ürünü sipariş verdim. Ürün geldiğinde paketi hiç açmadan, bozuk olacağını düşünmeyerek doğrudan buzluğa kaldırdım. Yaklaşık iki hafta sonra ihtiyacım olduğunda buzluktan çıkarıp pişirmek için vakumlu paketi açtığımda, tavuktan yoğun ve bariz şekilde koku geldiğini fark ettim. Yani ürünün, bana gönderildiği anda zaten bozuk olduğunu anladım.

Durumu fark eder etmez Getir uygulaması üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim, fotoğraf da paylaştım. Ancak 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade veya ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ben bu ürünü stok amaçlı aldığımı, uzun süreli saklama için derin dondurucuya koyduğumu, vakumlu paket kapalı olduğu için bozuk olduğunu anlamamın mümkün olmadığını defalarca anlatmama rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Yaklaşık 400 TL ödediğim bu ürün için en azından ücret iadesi ya da hediye çeki gibi bir telafi beklerken, sadece sürenin geçtiği söylenip sorunum çözülmedi. Ayrıca şikayet kaydımın oluşturulmasını özellikle talep etmeme rağmen kayıt açıldığını söyleyip aslında açmadılar, bu da müşteri memnuniyeti açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk ürün gönderilmesi ve sonrasında sürece dair hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.