Açık Gelen Vitamin Kutusu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bugün Getir Çarşı üzerinden vitamin siparişi verdim. Sipariş kısa sürede elime ulaştı ancak vitamin kutusunun açık olduğunu ve üzerindeki koruyucu seal bandının hiç olmadığını gördüm. Ürünün ambalajının bu şekilde güvensiz olması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat görüşmedeki temsilci, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla koruyucu bandı benim kopardığımı ima etti ve üründe bir sıkıntı olmadığını söyleyerek şikayetimi ciddiye almadı. İade, değişim veya ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm talebimi iletmeme dahi fırsat verilmedi.

İstanbul Ümraniye’de teslim aldığım bu siparişte hem açık gelen ürün hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin şikayeti dikkate almayan yaklaşımı, Getir gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Açık gelen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubunun da değerlendirilmesini istiyorum.