to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Şal Gelmedi Ve Tunik Ölçüsü Yanlış Gönderildi
Gestuel Design (gestueldesign.com) üzerinden 29.01.2026 tarihinde toplam 3.462,00 TL tutarında tunik alışverişi yaptım. Alışveriş öncesinde sitelerinde “3.500 TL üzerine şal hediye” kampanyası bulunuyordu. Tutarım limitin biraz altında kaldığı için iletişim formu üzerinden kendilerine ulaşıp durumu ilettim. G**** Hanım tarafından bana gönderilen e-postada “Tabii yardımcı oluruz, notunuzu alıyoruz” denilerek hediye şalın gönderileceği yazılı olarak taahhüt edildi. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 2138, fatura numaram eaa2026000000172, fatura tarihimi ise 04.02.2026 olarak paylaşmak isterim.
Ürünler elime ulaştığında ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle, yazılı teyit almama rağmen paketten vaat edilen hediye şal çıkmadı. Ayrıca sipariş formunda kol boyunu özellikle 115 cm olarak belirtmiş olmama rağmen, ürünlerin hiçbir işlem yapılmadan standart 125 cm olarak gönderildiğini gördüm. Yani hem hediye vaatleri yerine getirilmedi hem de ölçüler talep ettiğim şekilde hazırlanmadı.
Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, personelin birbirinden habersiz olduğu söylendi ve profesyonellikten uzak mazeretler öne sürüldü. Satıcı kendi mesajında “acele ettiğini ve cevap beklemeden kargoladığını” itiraf etmesine rağmen, hatayı telafi etmeyi reddetti. Çözüm üretmek yerine tarafıma sadece “Hayır” denilerek tüm çözüm yolları kapatıldı ve tek seçenek olarak iade dayatıldı. Hem verilen yazılı söz tutulmadı hem de hatalı ölçüde ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk alınmadı.
Şu an hem vadedilen hediyem gönderilmemiş durumda hem de ürünleri kendi imkanlarımla terziye götürüp ek masraf yapmak zorunda kalıyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle Gestuel Design firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle söz verildiği halde gönderilmeyen hediye şalın tarafıma ulaştırılmasını ve ölçü hatası nedeniyle oluşacak terzi masrafımın da firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Ceylan Hanım, Yaşadığınız hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Süreci daha şeffaf şekilde açıklamak ve çözüm seçeneklerini netleştirmek isteriz. Sitemizde yer alan kampanya koşulları doğrultusunda, “3.500 TL ve üzeri alışverişlerde hediye şal” uygulaması bulunmaktadır. İlgili siparişiniz kampanya limitinin altında kaldığı için hediye şal gönderimi kampanya kapsamına girmemektedir. İletişim formu üzerinden yapılan yazışmada, kampanya dışında bağlayıcı bir hediye taahhüdü verilmemiştir. Siparişinizde özel ölçü talebi oluşturulmuştur. Özel ölçü ürünlerde değişim ve iade bulunmadığından, üretim öncesinde ölçü teyidi istenmiştir. Kargo çıkış sürecine kadar tarafımıza geri dönüş sağlanamadığı için ürünler standart ölçülerinde gönderilmiştir. Kargo çıkışı sonrasında ölçü talebi 115 cm olarak iletilmiştir. Ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra, mağduriyet yaşanmaması adına aşağıdaki somut çözüm seçenekleri tarafınıza sunulmuştur: • Ürünlerin iade edilerek ücret iadesi yapılması • Ürünlerin geri gönderilmesi halinde istenilen ölçüde ücretsiz olarak yeniden düzenlenmesi İade kodu aynı gün oluşturulmuş olup, 14 gün içerisinde ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç 3–5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Terzi masrafı ve kampanya kapsamı dışında kalan hediye talepleri yasal yükümlülük kapsamında bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ürünlerin tarafımıza gönderilmesi halinde ölçü düzenlemesi ücretsiz olarak yapılmaya devam edilmektedir. Gestuel Design olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, süreci şeffaf ve adil şekilde yürütmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Gestuel Design
Gestuel Design tarafından verilen cevap, gerçekleri çarpıtma ve sorumluluktan kaçma çabasından ibarettir. Aşağıdaki maddelerle iddialarınızı ve 'şeffaflık' maskesi altındaki tutarsızlıklarınızı çürütüyorum: Hediye Taahhüdü hakkında: 'Bağlayıcı taahhüt verilmemiştir' iddianız tamamen asılsızdır. Sipariş öncesi yazılı soruma istinaden Gökçe Hanım tarafından şahsıma atılan e-postada "Tabii yardımcı oluruz, notunuzu alıyoruz" ifadesi kullanılmıştır. Ticari nezaket ve dürüstlük ilkesi gereği, yazılı olarak verilen bu onay bağlayıcıdır. Satış gerçekleşene kadar 'yaparız' deyip, para kasaya girdikten sonra 'kampanya dışı' demek tüketiciyi yanıltmaktır. Ölçü Hatası ve 'Cevap Beklenmedi' İtirafı: WhatsApp yazışmalarımızda bizzat kendi çalışanınız, "Acele ediyordunuz ve cevap vermekte geç kaldığınız için kargoyu sizi beklemeden çıkarttım" diyerek kusurunuzu ikrar etmiştir. Tüketiciye sormadan, onay almadan ve sipariş formundaki 115 cm talebini görmezden gelerek 'kafanıza göre' standart ürün göndermeniz profesyonellik dışıdır. Kargo çıktıktan sonra yazdığım iddiası da kayıtlarla sabittir ki yalandır. İade Dayatması: Özel dikim/ölçü gerektiren ürünlerde iade kabul etmediğinizi belirtip, işinize gelince 'iade kodu oluşturduk' demek tutarsızlıktır. Ürünler tarafıma aittir; sizin göreviniz ürünü kusurlu gönderip iade istemek değil, sipariş formuna uygun göndermekti. Çözümsüzlük: Sizin hatanız yüzünden kargo peşinde koşmak veya ürünlerin git-gel sürecinde yıpranmasını beklemek zorunda değilim. Kendi ihmalinizle (acele etmenizle) sebep olduğunuz ölçü hatasının bedelini, terzi masrafını karşılayarak veya söz verdiğiniz hediyeyi göndererek telafi etmek yerine süreci yokuşa sürüyorsunuz. Sonuç olarak: Şeffaflıktan uzak, müşteriyi mağdur eden ve verdiği sözü tutmayan bu tavrınızı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılmış olup, elimdeki tüm yazılı kanıtlar ve sesli/yazılı ikrarlarınızla hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kamuoyuna duyurulur."
