Siparişimle Birlikte Saygımı Da Kaybettim: İletişimsiz Ve Sorunlu Hizmet

Ziya

981

21 Ekim 2025 tarihinde Gestuel Design giyim işletmesinin web sitesine üye olarak bir elbise siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak 1 Kasım 2025’e kadar “siparişlerim” sekmesinden hiçbir bilgi alamadım. Konuyla ilgili olarak mail attım, ancak dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla arandığımda, kurumsal bir işletmeden beklenmeyecek şekilde, “kahvaltıda olduğu için cevap veremediğini” belirten bir yanıt aldım. Web sitesindeki WhatsApp numarasına ulaşamadım ve iletişim bölümünde de herhangi bir telefon numarası bulunmuyordu. Instagram’dan mesaj atmanın fayda sağlamayacağını düşündüğüm için ikinci bir mail gönderdim ve Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği şikayette bulunacağımı belirttim.

Bunun ardından, hem sözlü hem de mesaj yoluyla hakarete varan seviyede sorunlu bir diyalog yaşadım. İşletme sahibi, şahsıma ürünlerine layık olmadığımı ima eden ifadelerde bulundu. Talebim olmadan siparişimi iptal ederek paramı iade edeceğini ve ürünü bana satmayacağını söyledi. Henüz iade işlemi gerçekleşmedi, kredi kartımdan 2.538,44 TL ödeme yapmıştım ve iadenin tamamlanmasını bekliyorum.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve böylesine olumsuz bir iletişimle karşılaştım. Hem yaşadığım mağduriyet hem de tarafıma yapılan saygısız davranışlar nedeniyle firmadan resmi bir özür talep ediyorum.

Gestuel Design

Bu yalan ve iftira dolu şikayete madde madde cevap vereceğim. Öncelikle tüm iletişim kanallarımız 7-24 açıktır. Sorulara ve diğer tüm taleplere müsait oldukça cevap verilmektedir. Müşterinin mail attım ama cevap alamadım dediği tarih ve saat 1 Kasım 00.49 yani bizim mesaimizin çoktan bittiği cumartesi sabaha karşıdır. Ekte ekran fotoğrafını inceleyebilirsiniz. Ertesi gün hafta sonu olduğu için ailemizle ilgileniyorduk. Hafta sonları normalde mesai yapmıyoruz ancak satış kanallarımız aktif olduğu için müsait oldukça elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz. Müşterimiz sabaha karşı atığı maile hafta sonu cevap alamadığı için tehdit içeren ikinci bir mail atmıştır. Yine bu mailin tarihini ve içeriini ekran fotoğrafından inceleyebilirsiniz. Mailde 'Yanıt vemiyorsunuz, WhatsApp'tan bağlanmıyorsunuz, o nedenle sizi şikayet edeceğim. Bilginize' yazdığını önizlemeden görünce müşteriyi aradım. Burada bir parantez açmak isterim müşteri hizmetleri telefonumuz insatgramdaki iletişim sekmesinde ve Instagram profilimizde mevcuttur. Müşteri hizmetleri hattımız teknik olarak sadece WhatsApp üzerinden aramalara açık, normal hat üzerinden arandığında biz arama bildirimi görmüyoruz ancak WhatsApp üzerinden tüm yazışmalar tarafımıza eksiksiz geliyor ve cevaplanıyor, bununla birlikte yine 7/24 Instagram DM dende gelen mesajlar uygun saaterde cevaplanıyor. Müşterimiz Instagram'dan iletişim butonuna tıklamış orada yazan telefon numarasının altında yine Instagram'in otomatik olarak çıkarttığı mesaj at sekmesine tıklamış bu sekmede onu WhatsApp a değil SMS uygulamasına yönlendirmiş kendisi bunu fark edememiş WhatsApp'tan da denememiş, aramayı da denememiş, Instagram'dan mesaj göndermeyi de denememiş. Yani hiçbir iletişim kanalımızdan kendisi tarafından aranmamışız ve mesaj almamışız, hafta sonu sabaha karşı göndermiş olduğu maile cevap alamadığı için de tehdit etmeye başlamış. Yine bir paranezle belirtmek isterim ki sitemizde de yasal mevzuat gereği satıcı ve alıcının haklarının yazılı olduğu mesafeli satış sözleşmesi yer almaktadır. Burada alıcının hakları açıkça yazmaktadır. Müşterinin tüketici hakkım dediği şikayet konusu bir şikayet konusu değildir bu yüzden de boş bir tehtidten öte gitmiyor maalesef. Daha açık anlatımla bir satıcıyı gece 1 de attığınız bir maile cevap alamadığınız için kuruma şikayet edemezsiniz elbette mevzuat satıcıları da korur haklarını gözetir. Nish ürün üreten, üretiminin her aşamasında işinin ehli sanatçı insanlarla çalışan bir firma olarak ne kendime ne de çalışanlarımdan herhangi birine bu şekilde konuşulmasına şahsen hiçbir zaman izin vermedim ve markamın yolculuğu boyunca da izin vermeyeceğim. Bu tarz durumlarla karşılaştığımda hemen mevcut siparişi iptal ederim. Kıymetli ekibim ve benim gece gündüz emekle ürettiği canım ürünlerimi bize hakaret eden indirgeyen kimseye satmam. Müşterinin iadesi işleme alınmıştır. Pazartesi yani iş gününde iadesi yapılacaktır. Hafta sonu olduğu için teknik olarak bekleyen iadesini dahi dolandırılma mağdur edilme argümanı olarak kullanmaya çalışmasına da gerçekten yorum yapamıyorum. Kişisel yorumum, üretici olduğum kadar tüketiciyim de. Ben de alışveriş yapıyorum memnun kalıyorum ya da pişman oluyorum, bazen mağdur oluyorum bazen beklentimin üzerinde hizmet alıyorum ama bir firmayı telefonları her yerde yazmasına rağmen hiçbir yerden aramayıp mesaj atmayıp sabaha karşı attığım maile hafta sonu cevap alamadım diye önce tehdit edip sonra azarlayıp dalga geçip bir de üzerine tüm kötülüğümle başka insanlar okusun ve oradan uzak dursun diye bir yerlere yazmadım. Bunu asla aklım almadı almıyor.

Ziya

Kendi kararları ile iptal ettikleri siparişimin ücretini hala iade etmediler. Çok bir şey söylemeğe gerek yok

Gestuel Design

Müşterimize ilgili iade işlemi gerçekleşmiştir. Kendisine dekont gönderilmiştir. Bankası ile iletişime geçmesi için de bilgi verilmiştir. Dekontu burada da yayınlıyoruz.

Ziya

Merhaba, akşam 16:00 civarı yk müşteri temsilcisi ile görüştüm. Maalesef iade edilen bir bedel olmadığını söyledi. Hemen şimdi yeni ekran kaydını aldım. İddia ettiğiniz gibi iade edilen bir şey yok. Tekrar kontrol eder misiniz lütfen.

Gestuel Design

Size mail üzerinden tam 4 sefer iade dekontunun fotoğrafını attık her yerde yazan müşteri hizmetleri telefonumuzu bulamadığınız gibi mailin ekini de açmayı bilmiyorsunuz. WhatsApp tan dekont paylaşalım diyoruz WhatsApp tan engelliyorsunuz. Buradan dekont paylaşıyıruz hala altına iade yapılmadı yazıyorsunuz. Dekonttaki tarihe bakarsnız 06.11 de saat 09.45 de iadenizin yapıldığını göreceksiniz. İadeniz bizim tarafımızdan yapılmıştır bundan sonraki süreçte dekontunuzla bankanıza sormanız gerekir. Bunu da defalarca kere anlattık. Tüm bilgilendirilmelere rağmen firmamızla ilgili yaptığınız yalan ve yanıltıcı iftiralarla ilgili hakkınızda yasal işlem başlatıyoruz.

Ziya

siparisimle-birlikte-saygimi-da-kaybettim-iletisimsiz-ve-sorunlu-hizmet-1.jpg

Nezaketimi korumaya çalıştıkça, sorunu usuleten çözmek istedikçe görüyorum ki fazla agresifleşerek üstüne de tehditkar bir tavır takınıyorsunuz. Bu ancak suçluluk psikolojisinin bir yansıması olabilir. Göndermiş olduğunuz dekontu/imajı cep telefonumdan bakarken görmemiş olabilirim. Kaldı ki 6 Kasım tarihinde iade ettiğinizi iddia ettiğiniz tutar 8 Kasım tarihinde dahi kartın hesabına geçmemiş bulunuyor (bakınız ekran görüntüsü, 4-7 Kasım arası iade görünmüyor). Para transferinin saniyeler içinde gerçekleştiği bu dijital çağda bunu nasıl açıklayabilirsiniz? Bu sorun sizin daha önce bahsetmiş olduğunuz (Sipay vb) ödeme sistemlerinin artık kullanılamıyor olmasından kaynaklanıyor olmasın? Her neyse ve özetle sizin kendi kullanıcı panelinizden iade nasıl görünüyor bilemiyorum ama benim kredi kartımda tarafınızca iade edilmiş bir para maalesef yok. (Dün de yazdığım gibi yk müşteri temsilcisi de hesaba baktı ve herhangi bir iadenin olmadığını teyit etti.) Bu konuya odaklanıp müşteri sorununu çözerseniz markanız açısından daha olumlu olur, bir nebze de olsa "çözüm odaklı" yaklaşıldığını söylemekten hakkaniyet adına imtina etmem, ama "mahkeme" ile tehdit etmeye devam derseniz, buyurun yolunuz açık olsun, sonuçlarına katlanırsınız.

Gestuel Design

Hanımefendi bu konuyu sonsuza kadar uzatamazsınız. Anlamıyor musunuz iadeniz yapıldı ve mailde ve burada dekont paylaşıldı Bizimle bir işiniz kalmadı. Bankanızı arayın elinizde dekontunuz var. Avukatımızla görüşebilirsiniz.

Ziya

Dekont elime ulaştı. İadesi için bankadan haber bekliyorum. Ücret para gerçekten sorun değil. Ancak kanser hastası bir eş ile ilgilenirken ki bunu belgeleriyle ortaya koyacağım gördüğüm muamele inanılmaz travmatik. 8 gün geciken ve gelişmelerden Web sitelerine üyeliğim ile aldığım ve güncel durumu hakkında haber alınamayan bir sipariş ile ilgili haklı olarak kandırılmış olma panik ve korkusu ile soru sorulunca duyulan hakaretler, tüketiciyi manipüle eden konuşmalar ve mahkeme ile tehdit inanılmaz dramatik. Cevapta söylediğim iddia edilen hiçbir ifadeyi kabul etmiyorum hiçbir hakaret içeren ifadem olmamıştır. Zira konuşmama bile fırsat verilmeden olumsuz muamele gören şahsımdır. " niş" ürünlerinizi kullanmaya layık olmadığımıza, o nedenle siparişin tek taraflı tarafınızca iptal edildiğine ilişkin " hakaretiniz", "firmanın çalışma saatlerini sitemize yazmak zorunda değiliz niye maile hemen cevap bekliyorsunuz, kahvaltıdaydım" gibi cevaplarınız, "WhatsApp butonuna bastığımızda açılmayan bağlantınız nedeniyle ulaşamamaktan muhatap olduğumuz mağduriyet" ve tüketiciyi itidalli yaklaşımla sorunu çözmek yerine bu süreçte psikolojimizi yerle bir eden tavrınız için biz de yasal yollara başvuracağız.

Gestuel Design

Günlerdir size defalarca gönderdiğim dekontu az önce yapay zekayla yapmışsınızdır diye reddediyordunuz. Bizi engelleyemediğiniz şahsi telefonumdan size sekizinciye dekont gönderdim ve sonunda bankanızı arayıp dekontu sorgulama zahmetinde bulunmuşsunuz. Yapılmış yani iadeniz değil mi? Gördüğüm dediğiniz muamele bir haftadır size iadenizin olduğunu belgeleriyle anlatmaya çalışmamız. Dekont atmamıza rağmen bu tür platformlardan iftira attınız suç işlediniz ve hala suç işlemeye devam ediyorsunuz. Sizi tehdit etmiyoruz dava ediyoruz. Markama ve bana attığınız tüm iftiralar için yazılı belgeleriyle dava açıyoruz. Bunları mahkemede anlatırsınız.

Ziya

Yapı Kredi müşteri temsilcisi ile biraz önce (2025.11.09, 10:47) yine konuştum. Kurumlar arası muhasebeleştirmeden dolayı paranın hesaba geçmesinin 10 gün kadar sürebileceğini söyledi. Dekontunuzdan iade yaptığınız görünüyor, para hesabıma geçtiğinde tekrar bu platformdan "paranın ulaştığına dair" paylaşım da yaparım.