Rızam Dışı Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

18.05.2026 tarihinde saat 13.00 Kabatepe–Gökçeada seferi için Gestaş firmasından kartımla ödeme yaparak yaklaşık 2.000 TL tutarında bilet satın aldım ve sistem bana başarıyla EFI7YCMX PNR kodunu tanımladı. PNR kodunu gördüğüm ve ödeme kartımdan çekildiği için işlemin sorunsuz olduğunu düşünerek sayfayı kapatıp rahatça Kabatepe İskelesi’ne geldim. Gişeye gittiğimde ise biletin iptal edildiği söylendi.

Sistemde telefon numaramın hatalı girilmiş olmasını gerekçe göstererek, benim hiçbir rızam, talebim ve onayım olmadan biletin kim tarafından ve ne hakla iptal edildiği tarafıma açıklanamadı. Telefon numaram yanlış girilmişken bana herhangi bir SMS kodu ulaşması teknik olarak mümkün değilken, biletin sanki benim tarafımdan SMS kodu ile iptal edilmiş gibi gösterilmesi durumu daha da vahim ve komik bir hale getirmektedir. Telefon numarasının hatalı olması, kurumsal bir firmanın müşterinin biletini keyfi şekilde iptal etmesine ve ödenen ücrete el koymasına yasal bir gerekçe oluşturamaz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm E*** Hanım, iptalin benim tarafımdan SMS kodu ile yapıldığını söyleyerek, gerçekte mümkün olmayan bir senaryoyu savunmuş ve buna rağmen rızam dışında yapıldığını kabul ettikleri bu iptal işlemine ilişkin ücret iadesi yapamayacaklarını belirtmiştir. Böylece almadığım hizmetin bedeli Gestaş tarafından haksız şekilde alıkonulmaktadır.

Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, rızam dışında iptal edilen biletin ücretinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.