to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim İhmal Ediliyor
Gerusta internet sitesi üzerinden 10.01.2026 tarihinde sp15778 numaralı siparişi verdim. 15.01.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Firma yetkilileri bana WhatsApp üzerinden ulaşarak siparişimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığını, mağazayı kapatacaklarını ve sadece diğer ürünü gönderebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine ikisi birden mi iptal edilsin yoksa sadece biri mi diye sordular, ben de bir tanesinin iptal edilmesini, diğerinin ise tarafıma gönderilmesini istedim.
Aynı gün içinde kalan ürünün kargoya verileceği söylendi ancak herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. O günden bu yana üç gündür aralıksız olarak yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, kargoyla ilgili de hiçbir bilgi verilmiyor. Firma adeta tamamen ortadan kaybolmuş durumda. Görüşmelerle ilgili ekran görüntülerim elimde mevcut.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık ürünleri almak istemiyorum. Siparişimdeki ürünlerin bedelinin hiç vakit kaybedilmeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem Bey, 10.01.2026 tarihinde Gerusta internet sitesinden vermiş olduğunuz sp15778 numaralı siparişinizin, 15.01.2026 itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş olmasından ve ürünlerden birinin stokta olmaması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlikten dolayı çok üzgünüz. Sizi bu belirsizlik içinde bırakmak, güveninizi sarsmak bizim için kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, bir ürünün stokta olmaması ve mağazanın kapanacağı yönündeki bilgi sizden beklenmedik bir durum yaratmış. Bu süreçte mesajlarınıza yanıt alamamanız da ek bir sıkıntı oluşturmuş. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek için iade işlemini hemen başlatıyoruz. İade tutarı, ödeme yaptığınız yönteme en kısa sürede yansıtılacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa ya da ek bir bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
