to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Yok!
24 Eylül 2025 tarihinde Gerusta'nın kendi internet sitesi üzerinden 5 adet eşofman altı siparişi verdim (Sipariş No: #sp15077, toplam tutar: 2.580,34 TL). Siparişim günlerce kargoya verilmedi ve her iletişimimde "bugün kargoya verilecek" denilerek sürekli oyalandım. Ürünlerim gönderilmediği için daha yola çıkmadan siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Ancak bir hafta sonra, 2 Ekim 2025 tarihinde, siparişimde seçmediğim ve hiçbir şekilde talep etmediğim, marka ve beden bilgisi dahi olmayan, son derece kalitesiz ve naylon iki adet ürün DHL Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Gönderici olarak E*** G** (053******44) bilgisi yer almaktadır. Ürünlerle birlikte fatura da gönderildi.
Yaşanan bu süreçte Gerusta ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarım görmezden gelindi ve sonrasında engellendim. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Siparişimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse elimdeki fatura ve sipariş ekran görüntülerini de paylaşabilirim.
Gelişme
Gerusta’dan 24 Eylül’de toplam 5 adet ürün için kredi kartıyla 2.580 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak verdiğim siparişler yerine alakasız, adeta pazardan alınmış gibi duran 2 ürün gönderildi. Sipariş numaram #SP15077’dir.
Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Ellerinde ürün kalmadığını, bu yüzden böyle ürün gönderdiklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana sürekli “bankada sıkıntı var, göndereceğiz” diyerek ekran görüntüleriyle oyalanıyorum ve 24 Eylül’den beri param iade edilmedi.
Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de haftalardır iade sürecinin kasıtlı olarak uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 2.580 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
