to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Geri Ödeme Yok Ve Bilgilendirme Alınmıyor
Gerusta internet sitesinden #sp17353 numaralı siparişimle biri erkek dış detaylı füme baggy, diğeri erkek siyah şeritli klasik model olmak üzere 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri denediğimde bedenlerinin olmadığını ve özellikle beden bilgisinin yazdığı etiket kısmının kesilmiş olduğunu fark ettim.
Bu nedenle 19 Ağustos tarihinde pantolonları MNG Kargo ile firma adresine iade olarak gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı ve mesajlarıma da cevap verilmiyor.
Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve iletişim kurulmamaması nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınarak ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Süleyman Bey, Gerusta internet sitemiz üzerinden #sp17353 numaralı siparişinizde yaşadığınız sorunları ve iade sürecindeki gecikmeyi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pantolonların beden etiketlerinin eksik olması ve bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyoruz; ayrıca iadenizin ardından herhangi bir bilgilendirme alamamanız da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Bu durumun bizim için kabul edilemez olduğunu belirtmek ister, derhal çözüm sürecini başlatmak istediğimizi ifade etmek isteriz. Öncelikle, iade ettiğiniz iki pantolonun bedelini en kısa sürede, 3 iş günü içinde, aynı ödeme yönteminize iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında, size bir iade onay e‑postası göndereceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz **Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki**ni de hesabınıza ekliyoruz. Çeki, 200 TL tutarında olup, bir sonraki siparişinizde indirim olarak otomatik olarak uygulanacaktır. Her adımı şeffaf bir şekilde sizinle paylaşacağımızı ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için tüm sorularınızı yanıtlamaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bu mesaj üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
