Kullanılmamış Ayakkabının Renk Solması Ve 2 Yıl Sonrası Değişim Talebi

31.12.2023 tarihinde Divarese Cepa AVM Ay Marka Mağazacılıktan George Hogg marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. Yaklaşık 2,5 sene sonra kullanmak için kutusunu açtığımda, ayakkabının üzerinde belirgin renk solmaları ve renk değişimleri olduğunu gördüm. Hiç kullanılmamış bir ayakkabının bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

18.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve durumun incelenmesini istedim. Orada bana ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve ürünü incelemeye bile göndermediler. 19.06.2026 tarihinde telefonla aranıp ayakkabımı gelip almam istendi, mağazaya gittiğimde ise tekrar iki yıl geçtiği için kusura bakmamam gerektiği söylendi. Merkezin de aynı şekilde, sadece süre geçtiği için ürünü incelemeye dahi gerek duymaması, marka güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kutu içinde hiç kullanılmadan bekleyen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Satılan ürünün arkasında durulmaması, kalite ve müşteri memnuniyeti algısını benim gözümde tamamen zedeledi. Bu nedenle, satın aldığım günkü değerine denk gelecek aynı muadilde bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.