to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Eksik Miktar, İade Süreci Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
www.gentopure.com internet sitesinden 1 Mart 2026 tarihinde 5767 numaralı siparişimle toplam 1.982,71 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünleri 300 gram olarak vermiş olmama rağmen paketler 150 gram olarak gönderildi. Ayrıca protein tozu da siparişimde seçtiğim üründen farklı bir ürün olarak elime ulaştı.
Yaşadığım bu sorun üzerine site üzerinde belirtilen müşteri hizmetleri numarasını ve WhatsApp hattını aradım ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. WhatsApp hattı olarak verilen numara WhatsApp’a kayıtlı bile değil. Son çare olarak Instagram hesapları üzerinden yazdığımda ilgilenileceği söylendi fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ayrıca sitenin ürün iade bölümü de çalışmıyor, bu nedenle sistem üzerinden iade süreci de başlatılamıyor. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle ödediğim 1.982,71 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
gentopure.com sitesinden alışveriş yaptım, ürünler yanlış ve farklı gramajda geldi, bunun üzerine sitede yer alan iletişim numarasını aradım, telefon hep meşgul çalıyordu, mail attım ona da cevap verilmedi, WhatsApp iletişim hattı diye yazılan numara WhatsApp'a kayıtlı değil, sipariş kısmında iade bölümünü aktif değil, kısaca yanlış gönderilen ürün iade edilemiyor, hiçbir muhatap bulunmuyor, Instagram hesaplarına yazdım, onlar sadece ilgilenilecek denildi ve herhangi bir cevap gelmedi, hiçbir ilgilenen bulunmuyor.
Sorunumu giderdiği için teşekkür ederim
