Kargo Durumu Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

02.03.2026 tarihinde Gentopure sitesinden whey protein, kreatin ve pre-workout ürünleri için 5819 numaralı siparişi verdim. Ancak kargo sürecinde ciddi bir belirsizlik ve iletişimsizlik yaşıyorum. Site üzerinde sipariş durumum hâlâ “siparişe hazır / kargoya verilmedi” şeklinde görünürken, telefonuma gelen mesajda ürünlerin kargoya verildiği yazıyor. Buna rağmen herhangi bir takip numarası paylaşılmadığı için süreci hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Ben sporcu olarak bu markadan ilk kez alışveriş yaptım ve aynı zamanda firmanın sporcusu olduğum için yetkiliye Instagram üzerinden ulaştım. Oradan aldığım cevapta yoğunluktan dolayı kargoya veremediklerini öğrendim. Yani mesajda kargoya verildi yazmasına rağmen aslında ürünlerimin hâlâ gönderilmediği ifade edildi ve süreç uzadıkça uzadı. Sitedeki hiçbir iletişim aracından da (telefon, mail vb.) kimseye ulaşamıyorum.

Bu kadar çelişkili bilgi, kargo gecikmesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması sebebiyle, bu alışverişimden tamamen pişman oldum ve markayı güvenle önermem mümkün değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.