Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servise Alınmadı, Kargo Ücreti İadesi İsteniyor

Roborock Q8 Max akıllı robot süpürge cihazımı 2024 Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamında olduğu için 26 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile 207182728835 kargo takip numarası üzerinden Genpa yetkili servise gönderdim. Ürünün IMEI numarası R58EBR32802177’dir. Ancak ürünüm garanti kapsamına alınmak yerine, Genpa ile Roborock arasındaki anlaşmanın bittiği gerekçesiyle kabul edilmedi ve tarafıma iade edildi.

Sorun üzerine önce Trendyol ile iletişime geçtiğimde, bana yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Genpa ile tekrar görüştüğümde, artık Roborock ile anlaşmalarının bittiğini ve ürünü bu nedenle kabul edemeyeceklerini belirttiler. Sonrasında yeniden Trendyol ile görüştüm; bu defa ürünün incelemeye alınacağı bilgisi verildi, ancak 12 Ocak’ta sadece iade kodu oluşturularak süreç kapatılmaya çalışıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Trendyol ve Genpa arasında yönlendirilip durdum ve somut bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Ürün, sizin garantiniz kapsamında alınmış bir üründür ve buna rağmen Genpa’nın “anlaşma bitti” gerekçesiyle ürünü kabul etmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de Yurtiçi Kargo’ya ödediğim gönderim ücretinden zarara uğradım. Ürünün yeniden garanti kapsamında işleme alınarak servise kabul edilmesini ve ilk gönderimde ödediğim kargo ücretinin Genpa tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hâlen garanti süresi devam eden ürünüm için, garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir değerlendirme yapılıyorsa, bunun gerekçesinin tarafıma resmi bir e‑posta ile yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.