Creality Ender 3 V4 CFS Ünitesi Ve Buffer Mekanizması Arızalı, Servis Ve İade Süreci Sorunlu

BİM aracılığıyla satın aldığım Creality Ender 3 v4 3D yazıcıyı 28’inde teslim aldım ve 3 Kasım civarında kurulumunu yaptım. Ürünü özellikle çoklu renk baskı özelliği için tercih etmeme rağmen, cihazın cfs ünitesi ve filament besleyicisi Buffer parçası arızalı çıktı. Cfs ünitesi ya hiç algılamıyor ya da çok uzun sürede algılıyor, Buffer mekanizması ise içten bozuk olduğu için filament düzgün hat bulup ilerleyemiyor. Ptfe boru dahi içeride sıkışıp kaldı ve dışarı çıkmıyor, tek gözlü kısıma bastığımda mekanizmanın geri vermesi gerekirken hiçbir tepki olmuyor. Bu nedenle cfs ünitesini ve çoklu filament besleme sistemini kullanamıyor, yazıcıdan yalnızca üst makaradan direkt başlığa tek renk filament vererek baskı alabiliyorum.

Ürünü iade süresi olan 14 gün henüz dolmamış olmasına rağmen, BİM mağazasındaki görevli iade alamayacaklarını, ancak Genix Teknoloji yetkilileri ürünü inceleyip onay verirse iade alabileceklerini söyledi. Benim öncelikli talebim iade değil, sıfır aldığım ürünün bozuk olan cfs ünitesi ve Buffer mekanizmasının tamir edilmesi veya sorunsuz yenisiyle değiştirilerek ürünün vaat ettiği şekilde 4 renk baskı alabilir hale getirilmesidir.

Genix Teknoloji’nin telefon ve iletişim hatlarını farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonu 30 dakika ile 1 saat aralığında hatta bekletmeme rağmen kimse dönüş yapmıyor, sadece sürekli tekrar eden bir ses kaydıyla oyalanıyormuşuz hissi veriyor ve firmanın teknik servisine ulaşamıyoruz. Sıfır alınmış, kusurlu gelmiş bir ürün için ne teknik servise erişebiliyorum ne de mağaza sorunu çözebiliyor.

Bozuk gelen cfs ünitesi ve Buffer mekanizmasının garanti kapsamında hızlı şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, çoklu renk baskı özelliğini sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da benim ve benzer sorun yaşayan diğer tüketicilerin ulaşabileceği etkili bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.