Sigorta Şirketinin Desteksizliği Ve Araç Kiralama Masrafının İadesi

07.02.2026’da 06 bna 439 plakalı aracımla Ankara Balgat Cevizlidere Caddesi’nde kaza yaptım. Araç ve kasko poliçesi eşim M**** Ö****** K***** adına, kasko şirketimiz Türkiye Sigorta’dır. Önce aracı tanıdığım bir servise çektirmek istediğimi bildirdim; ancak “orijinal parça ve 2 yıl garanti” sözü verilerek aracım Doğaner Hasar Onarım Merkezi’ne yönlendirildi.

Hasar dosyam 09.02.2026’da 16700354 numarayla açıldı. Süreç boyunca net bilgi verilmedi, onarım gereksiz şekilde uzatıldı ve araç uzun süre onarıma alınmadı. Bu nedenle 10.02.2026’da ikame araç aldım, ancak 14 günle sınırlandırıldı. Devamında 24.02.2026–23.03.2026 arasında kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve toplam 53.254 TL masraf yaptım.

Türkiye Sigorta’yı defalarca arayıp araç desteği talep etmeme rağmen “süreniz 14 gün, daha fazlasına yardımcı olamayız” denilerek destek verilmedi. Servis ise orijinal parçaların temin edilemediğini, Türkiye Sigorta ve eksperin fiyatı yüksek bulduğunu, bu yüzden yan sanayi parça takılacağını belirterek beni fiilen buna mecbur bıraktı.

23.03.2026’da aracımı, üzerinde yan sanayi parçalarla teslim almak zorunda kaldım. Dosya kapanmadığı sürece dışarıda olacak durumlardan benim sorumlu olacağımı ve aracı bu şekilde kendi rızamla teslim aldığımı el yazımla yazmam istendi. Bu beyan, uzayan süreç nedeniyle zorunluluktan verilmiş olup serbest irademe dayanmamaktadır.

Türkiye Sigorta’dan, 16700354 numaralı dosya kapsamında cebimden ödediğim 53.254 TL araç kiralama bedelinin tarafıma ödenmesini ve aracıma takılan yan sanayi parçaların sökülerek poliçe kapsamına uygun şekilde orijinal parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Bugün şirketinize dilekçe ile başvuruda bulundum, dilekçemin işleme alındığı bildirildi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.