Kasko Kapsamındaki Hasarım Sonuçsuz Bırakıldı, Muhatap Bulamıyorum

18 Ekim 2024’te Generali Sigorta’dan 2012 model Audi a3 aracım için kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 106933358, Hasar Dosya No: 250127117). Ağustos 2025’te aracımın arka stop kısmında hasar oluştu ve hemen sigorta şirketine telefonla başvurdum. Aracımı Florya Otomotiv’e (özel yetkili servis) götürdüm ve gerekli fotoğraflar çekilip dosya expere iletildi.

Poliçemde yılda bir defa far, stop ve ön cam değişim hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, dosyam herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapsam dışı bırakıldı. Defalarca kez acenteme ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “yardımcı olamıyoruz” yanıtı alıyorum. Defalarca aranmamı ve dosya sorumlusunun bana dönüş yapmasını talep ettim, ayrıca e-posta ile de ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayetimin müşteri hizmetleri tarafından dosya sorumlusuna iletildiği söylendi ancak yine kimse aramadı.

İki haftadır çözüm bekliyorum. Kasko poliçem halen yürürlükte ve arka stop hasarım poliçe kapsamında olmasına rağmen, hem dosyam sonuçlandırılmıyor hem de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, muhatap bulamıyorum. En kısa sürede dosyamın incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve onarım işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.