Kasko Poliçemdeki Hasar Talebim Haksız Yere Reddedildi, Yetkililere Ulaşamıyorum

18 Ekim 2024 tarihinde Referans Sigorta aracılığıyla 2012 model Audi a3 aracım için kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 106933358, Generali Sigorta poliçelerini Referans Sigorta’ya devretmiştir). Aracımın arka stop lambasında 10 Ağustos 2025’te darbe sonucu çatlak oluştu ve hemen sigorta şirketine telefonla başvurdum. Aracımı kasko şirketinin anlaşmalı servisi Florya Otomotiv’e götürdüm, gerekli fotoğraflar çekilip hasar dosyası (No: 250127117) expere iletildi.

Poliçemde yılda bir defa stop lambası değişim hakkım açıkça yer almasına rağmen, dosyam “sıvı alımından dolayı kapsam dışı” gerekçesiyle reddedildi. Ancak stop lambasındaki çatlak darbeye bağlı olarak oluştu ve sıvı alımı da bu hasardan kaynaklandı. Defalarca acenteme ulaşmaya çalıştım fakat muhatap bulamıyorum. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece şikayetimin iletildiği, yardımcı olamayacakları söylendi. Dosya sorumlusunun beni aramasını talep etmeme ve e-posta ile ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

İki haftadır çözüm bekliyorum. Kasko poliçem halen yürürlükte ve ödediğim 13.500 TL’lik primin karşılığını alamıyorum. Hem dosyam olumlu sonuçlandırılmıyor hem de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. En kısa sürede dosyamın incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve onarım işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.