General Oto Bakım Hizmetinde Eksiklik ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Ücretsiz olarak verilen ilk yıllık bakım hediyesi için aracımı 26 Nisan Cumartesi günü saat 13:30'da Ayazağa General Oto Servisi'ne götürdüm. Yapılması gereken yağ değişimi ve filtre değişimlerinin yapılmadığını tespit ettim. Bana gönderilen fotoğraflarda sadece hava ve polen filtrelerinin görselleri vardı. Durumu kendilerine bildirdim; pazartesi günü gelip kameradan izlememi söylediler. Bana izletilen kamera görüntüsünde ise sadece aracın bagaj kısmı gözüküyordu ve net bir görüntü yoktu.

Ayrıca bana bir odada mobbing uyguladılar; 'Firmamızın adını kötüledin, seni mahkemeye vereceğiz' dediler. Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri'ni arayarak şikayette bulundum. Bana geri dönüş yapıldı ancak şikayetim kabul edilmedi. Onlar da ispat edemediler ve muhatap bile bulamadım.