Garanti Kapsamındaki Telefonun İnternet Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve Servis Ücreti Talep Edildi

2024 yılında Erzurum’daki Vatan Bilgisayar’dan General Mobile GM24 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren internete bağlanma sorunu yaşamaya başladım. Yazılım güncellemesi yaptığımda sorun geçer gibi oldu, ancak bir süre sonra aynı problem sık sık tekrarlamaya başladı.

Telefon garantili olduğu için müşteri hizmetleri aracılığıyla servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda anakartta sorun olduğu belirtildi ve ana kart onarımı yapıldı. Buna rağmen internete bağlanma problemi bir süre sonra yeniden ortaya çıktı. Tekrar servise gönderdim, bu kez ise herhangi bir sorun bulunamadığı söylendi, sadece yazılım güncellemesi yapılıp tarafıma geri gönderildi ve üstelik benden yaklaşık 300 TL gibi bir ücret talep edildi. Cihaz garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemedim.

Tüm bu işlemlere rağmen internete bağlanamama sorunu hiçbir şekilde çözülmedi ve artık telefonu tekrar servise kabul etmiyorlar. Üstelik cihazın garanti süresi de bitmek üzere ve aynı sorunla kullanmak zorunda bırakılıyorum.

İnternete bağlanamama sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bu teknik arızanın çözülememesi durumunda ise öncelikle birebir cihaz değişimi, bunun da mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.