Sürekli Donan Ve Kapanan Telefon İçin Ücret İadesi Ve Değişim

2025 yılının Nisan ayında Ankara Altındağ Ulus Çarşısı’ndaki Vodafone mağazasından General Mobile ERA 50 128 GB cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır bu telefonu kullanıyorum ancak aldığımdan kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Telefonu aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, çok basit bir uygulamaya bile girsem cihaz kendi kendine ısınıp donuyor ve kapanıyordu. İlk zamanlarda bu durum günde 1–2 defa olurken, üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra telefon gün içinde 7–8 defa kendiliğinden donup kapanmaya başladı. Telefonu aktif olarak kullansam da kullanmasam da bu donma ve kapanma problemi devam ediyor.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle telefon artık kullanılmaz hale gelmiş durumda, cihazı içim rahat şekilde kullanamıyorum. Sürekli donan, kendi kendine kapanan bir telefon yüzünden mağdur edildim. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu görüyorum.

Bu nedenle ücret iadesi yapılmasını ya da telefonumun sorunsuz, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servise göndermem gerektiği durumda kullanabileceğim ikinci bir telefonum olmadığı için, bana geçici bir yedek cihaz temin edilmesi halinde telefonu servise gönderebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.