NFC’siz Telefon İçin Para İadesi Reddedilen Firma, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor

Gençpa a. Ş üzerinden bir platform aracılığıyla 2 adet Xiaomi Redmi 14c 256 GB 8 GB RAM telefon satın aldım. Telefonlar elime ulaştığında cihazlarda NFC özelliğinin olmadığını fark ettim. Bir telefonu anneme aldığım için onu iade etmek istemedim ancak ben mesleğim gereği bankalar ve temassız işlemlerle sürekli iç içe olduğumdan NFC özelliğine ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum.

2025 yılının 9. Ayında, cuma günü telefonu teslim aldım ve aynı gün NFC özelliği olmadığını gördüm. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü telefonu hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen firma, ürünün jelatini açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddederek telefonu bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Telefon bilirkişi tarafından incelendi ve karar lehime, para iadesi yapılması yönünde çıktı.

Hakem Heyeti kararının ardından firma ile iletişime geçtiğimde, karara itiraz etmeyeceklerini ve telefonu iade edebileceğimi belirttiler. 9 Şubat’ta telefonu kargo ile gönderdim ve cihaz kendilerine teslim edildi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 haftadır “Xiaomi firması inceliyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Görüştüğüm firma çalışanı, itiraz süresi dolmasına rağmen belgeleri okumadıklarını, “itiraz edeceğiz, paranızı vermiyoruz” şeklinde ifadelerle belirtti ve normal, sakin bir dille konuşmama rağmen “üslubunuz kötü, size yardımcı olmayacağız” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu süreçte aylardır mağdur ediliyorum, icra davası açmak zorunda kaldım ve kendi paramla adeta mağdur duruma düşürüldüm. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve ilgili kanunları dikkate almayan gençpa a. Ş’nin, sipariş numarası 5820******98 olan telefon için tarafıma derhal para iadesi yapmasını ve yaşatmış olduğu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.