Şarjı Çöken Telefonumda Satıcı Ve Servisin Tamir Ve İade Sürecindeki İlgisizliği

08 Ocak’ta Nitech firmasından Xiaomi Redmi 12 256 GB 8 GB RAM cep telefonu satın aldım. Ürün 12 Ocak’ta herhangi bir problemi görünmeden elime ulaştı. Telefonu yaşlı anneme aldığım için sadece arama ve WhatsApp dışında neredeyse hiç kullanılmadı. Ancak 16 Şubat’ta telefon bir anda şarj almamaya başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Nitech firmasına mesaj attım, bana sadece KVK teknik servisin iletişim numaralarının olduğu bir fotoğraf gönderip ürünü buraya göndermemi söylediler. Satıcı, ürününün arkasında durmadı, müşteriyle muhatap bile olmuyor. 17 Şubat’ta telefonu kargoya verdim, kargo takip bilgilerine göre ürün 19 Şubat’ta KVK teknik servise teslim edildi. Buna rağmen KVK, sisteme ürünü 21 Şubat’ta gelmiş gibi kaydetti. Bugün 9. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ürünün durumu ile ilgili net bir açıklama yok ve KVK firmasına ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim numarası da bulamıyorum.

Sadece 1 aylık bir üründe bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Öncelikli olarak telefonumun tamir edilip çalışır durumda tarafıma gönderilmesini, tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Teknolojik ürünlerde arıza çıkabilir, ancak önemli olan sonrasında verilen teknik destek ve müşteriye gösterilen ilgi olduğu için yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.