Gençpa İletişim İade İsteğimi Kabul Etmedi

Gençpa teknoloji hizmetleri ve iletişim ticaret a. Ş. Üzerinden bir platform aracılığıyla 2 adet Xiaomi 14c telefon satın aldım. Cihazlar elime ulaştığında her iki telefonda da NFC özelliği olmadığını fark ettim. Telefonlardan birini anneme aldığım için onu iade etmek istemedim, ancak ben mesleğim gereği bankalar ve temassız işlemlerle yoğun şekilde çalıştığım için NFC özelliğine ciddi anlamda ihtiyaç duyuyorum.

2025 yılının 9. Ayında, cuma günü telefonu teslim aldım ve aynı gün NFC özelliğinin olmadığını gördüm. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü telefonu hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen firma, “jelatini açıldı, iade edemezsiniz” bahanesiyle telefonu bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Telefon bilirkişi tarafından incelendi ve karar lehime, ücretin tarafıma iadesi yönünde çıktı.

Karar sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, karara itiraz etmeyeceklerini ve telefonu iade edebileceğimi belirttiler. 9 Şubat’ta telefonu kargo ile gönderdim ve kendilerine teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır “Xiaomi firması inceliyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Muhatap olduğum firma çalışanı, paramı iade etmek yerine, itiraz süresi dolmuş olmasına rağmen belgeleri bile düzgün incelemeden “biz itiraz edeceğiz, paranızı vermiyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm görüşmelerde son derece normal ve sakin bir dille iletişim kurmama rağmen, “üslubunuz kötü, size yardımcı olmayacağız” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Aylardır mağdur ediliyorum, icra davası açmak zorunda kaldım ve kendi paramızla adeta rezil oluyoruz. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve yürürlükteki kanunları dikkate almayan bu firmanın, tarafıma ödemekle yükümlü olduğu bedeli gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade etmesini ve yaşattığı bu süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.