Rehberin Yetersizliği Ve Program Uyuşmazlığı Nedeniyle Büyük İspanya Turunda Yaşanan Hayal Kırıklığı

Gencaystar Turizm’in İzmir‑Girne şubesinden kişi başı 1150 euro ödeyerek 20–26 Nisan 2026 tarihleri arasında düzenlenen Büyük İspanya turuna katıldım. Ancak tur boyunca görevli rehber T**** Bey’in tutumu ve yetersizliği nedeniyle hem turdan hem de firmadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Rehberimiz, programın zamanlaması ve gezilecek yerler konusunda yeterli bilgilendirme yapmadığı gibi, tura katılan kişilerin sorduğu sorulara ters ve azarlayıcı cevaplar verdi. Bir rehberden beklenen güler yüzü ve iletişim becerisini kesinlikle göstermedi; sanki tura zorla çıkmış gibi bir hafta boyunca donuk ve isteksiz bir tavır sergiledi. İngilizce ve İspanyolca bilmediği için gittiğimiz ülkede temel iletişimi bile kuramadı, bu da tur kalitesini ciddi şekilde düşürdü.

Gezilen yerlerde ne meşhur olduğu, nerede ne yenileceği, ne yapılabileceği konusunda hiçbir yönlendirme almadık. Program içeriğiyle de ciddi uyumsuzluklar yaşandı. Örneğin, turda yer alan El‑Hamra Sarayı için tam bir gezi yapılacağı belirtilip ücreti alındığı halde yalnızca bahçe gezisi yaptırıldı ve sarayın içini gezemedik. Katamaran gezisi ise turda belirtilmesine rağmen hiç yapılmadı.

Son gün Toledo sadece yaklaşık yarım saatlik hızlı bir turla götürülüp doğru düzgün gezme imkanı verilmeden hemen havaalanına geçildi. Madrid’de gereksiz şekilde iki gün harcandı; buna rağmen Toledo için serbest zaman bile ayrılmadı. Ayrıca iki gün boyunca tek otelden gidip 5–6 saatlik yol yapıp, gittiğimiz yerleri yalnızca 2–3 saat görüp tekrar geri dönmek zorunda kaldık. Oteller genel olarak iyi olsa da Madrid’de konakladığımız otelin bulunduğu bölge son derece güvensiz bir bölgeydi.

Tüm bu nedenlerle, özellikle rehber T**** Bey’in tutumu, dil ve bilgi yetersizliği, programın vaat edilenle uyuşmaması ve eksik hizmetler nedeniyle Gencaystar Turizm’den şikayetçiyim. İlgili rehber hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu kişiye benzer turlarda tekrar görev verilmeden önce yeterlilik ve iletişim açısından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.