Boş Altın Kutusu Teslim Edildi Ve Satıcı Sorumluluğu Reddedildi

09.07.2026 tarihinde G***** Gold 1964’ün gencay.com adlı resmi web sitesi üzerinden kredi kartımla 1 gram altın sipariş ettim. F**** G***** tarafından gönderilen paket, 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Dış kargo poşeti ilk bakışta sağlam görünse de poşeti açtığımızda içindeki ürün kutusunun parçalanmış ve tamamen boş olduğunu gördük. Kargo görevlisi kapıda beklediği için aceleyle açtığımız kutudan hiçbir ürün çıkmadı.

Durumu hemen satıcıya ilettim. Ellerindeki paketleme videosunu ve ağzı açık duran taslak poşet fotoğraflarını göndererek sorumluluğun kendilerinde olmadığını iddia ettiler. Ancak satıcının paylaştığı görsellerde poşet üzerinde resmi kargo şube barkodu bulunmamakta, sadece isim yazan bir a4 kağıdı yer almaktadır. Düşük çözünürlüklü videoda ise poşet kodu net şekilde okunamamaktadır. Bu durum ürünün gerçekten kutuya konulup açılmadan kargoya teslim edildiğini ispatlamaya yeterli değildir. Paket ya satıcı tarafından yanlış veya eksik hazırlanmış, ya da kargo sürecinde açılıp profesyonelce tekrar kapatılarak içi boşaltılmıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi uyarınca satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Kargo firmasıyla lojistik anlaşmasını yapan ve ödemeyi tahsil eden satıcı olduğu için kargo zincirinde yaşanan bu zafiyetin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Satıcının şahsımı ima eden, sorumluluktan kaçan tavrını da doğru bulmuyorum.

Ödenen ücretin tarafıma iadesini veya 1 gram altının yenisinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve savcılık nezdinde suç duyurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.