İptal Edilen Sipariş Tutarları Hesaba Yansımıyor, 500 TL Kampanya İndirimi Tanımlanmadı

Bahar

560

Gencallar’ın online sitesi üzerinden 18 Ocak tarihli, 1489,99 TL tutarında, 752269 numaralı ve 22 Ocak tarihli, 2054,99 TL tutarında, 748734 numaralı iki adet sipariş verdim. Yanlış sipariş verdiğim için her iki siparişi de iptal ettim. Ancak iptal işlemlerine rağmen bu siparişlerin tutarları hâlâ bakiyeme düşmedi.

Ayrıca tarafıma “Taksit ödemeniz için teşekkür ederiz, hesabınıza 500 TL özel indirim tanımlanmıştır; 7 gün içinde yapacağınız 5000 TL ve üzeri alışverişte indirim hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde SMS ile bildirilen 500 TL’lik kampanya hakkım da sistemde tanımlanmamış görünüyor. Ne iptal edilen sipariş tutarları bakiyeme yansıdı ne de bu 500 TL’lik kampanya indiriminden yararlanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sadece 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi; bu süre de geçti ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. İptal edilen 1489,99 TL ve 2054,99 TL’lik sipariş tutarlarının eksiksiz olarak bakiyeme yansıtılmasını ve SMS ile tarafıma bildirilen 500 TL’lik kampanya indirim hakkımın acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

iptal-edilen-siparis-tutarlari-hesaba-yansimiyor-500-tl-kampanya-indirimi-tanimlanmadi-2.jpg

iptal-edilen-siparis-tutarlari-hesaba-yansimiyor-500-tl-kampanya-indirimi-tanimlanmadi-1.jpg

Gencallar

Merhabalar Bahar Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 18.01.2026 ve 23.01.2026 tarihinde iptal edilen siparişlerin ekstrenize yansımadığı, ilgili ürünlerin fatura düzenlendiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. 01.02.2026 tarihinde yapmış olduğunuz taksit ödemesine istinaden 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 500 TL indiriminizi ödeme tarihinden itibaren 7 gün içerisinde mağazalarımızdan kullanabilirsiniz. Konu ile ilgili bilgilendirme amacıyla yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmemiş Ürünler İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ahmethan

Gencallar

693

Gencallar mağazasının online satış sitesinden 10.12.2025 tarihinde toplam 12 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri stok nedeniyle iptal edildi, kalan 11 parçadan ise 3’ü sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram 720254, adım Ahmethan İ****’tır. Sipa...

Çözüldü

İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ramazan

Gencallar

641

"🙏"

Gencallar Online Mağazasında 733208 Numaralı Siparişin Teslim Edilmemesi

Alperen

Gencallar

802

Gencallar’ın online mağazasından 30.12.2025 tarihinde verdiğim siparişimde yer alan ayakkabı ve parfüm seti ürünlerimden ikisi yaklaşık 15 gündür tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 733208’tir. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak taksitli şekilde gerçekleştirdim. Tarafıma ürünlerin en kısa ...

Gencallar 2 Ürünümden 1 İni Göndermedi

Elif

Gencallar

1.957

22 Eylül'de online olarak vermiş olduğum ayakkabı siparişimin bugün 1 tanesi gönderildi. Diğer ürünüm gönderilmedi. Kargo 3 ila 7 iş günü içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Gencallar müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş durumu hakkında bilgi alamadım. Siteyi kontrol ettiğimde teslim edilmiş g...

1 Destek

Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebi Siparişim 6 Günden Fazla Bekliyor

Onur

Gencallar

589

20.12.2025 tarihinde Gencallar’ın web sitesi üzerinden 727646 numaralı siparişi verdim ve o günden bu yana 6 gündür ürünün kargoya verilmesini bekliyorum. Siparişi İstanbul’dan verdim, buna rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle...