to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Tutarları Hesaba Yansımıyor, 500 TL Kampanya İndirimi Tanımlanmadı
Gencallar’ın online sitesi üzerinden 18 Ocak tarihli, 1489,99 TL tutarında, 752269 numaralı ve 22 Ocak tarihli, 2054,99 TL tutarında, 748734 numaralı iki adet sipariş verdim. Yanlış sipariş verdiğim için her iki siparişi de iptal ettim. Ancak iptal işlemlerine rağmen bu siparişlerin tutarları hâlâ bakiyeme düşmedi.
Ayrıca tarafıma “Taksit ödemeniz için teşekkür ederiz, hesabınıza 500 TL özel indirim tanımlanmıştır; 7 gün içinde yapacağınız 5000 TL ve üzeri alışverişte indirim hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde SMS ile bildirilen 500 TL’lik kampanya hakkım da sistemde tanımlanmamış görünüyor. Ne iptal edilen sipariş tutarları bakiyeme yansıdı ne de bu 500 TL’lik kampanya indiriminden yararlanabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sadece 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi; bu süre de geçti ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. İptal edilen 1489,99 TL ve 2054,99 TL’lik sipariş tutarlarının eksiksiz olarak bakiyeme yansıtılmasını ve SMS ile tarafıma bildirilen 500 TL’lik kampanya indirim hakkımın acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Bahar Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 18.01.2026 ve 23.01.2026 tarihinde iptal edilen siparişlerin ekstrenize yansımadığı, ilgili ürünlerin fatura düzenlendiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. 01.02.2026 tarihinde yapmış olduğunuz taksit ödemesine istinaden 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 500 TL indiriminizi ödeme tarihinden itibaren 7 gün içerisinde mağazalarımızdan kullanabilirsiniz. Konu ile ilgili bilgilendirme amacıyla yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
