to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Mağazasında Ayıplı Ayakkabı İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Gencallar’dan satın aldığım bir ayakkabıyı 28.12.2025
Gencalar mağazasından Pandora marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 gün giymeme rağmen açılma yaptı. Ayıplı ürün olduğu için fatura ile birlikte iade talebiyle Gencalar’a gönderdim.
Mağaza, iade alamayacağını, Pandora firmasıyla iletişime geçip yalnızca tamir yapılabileceğini söyledi. Yaklaşık 20 iş günü boyunca bekletildim. Bu süreçte yasal iade sürem doldu.
Daha sonra tarafıma “ayakkabınız tamir edildi, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Mağazaya gittiğimde mesajın erken atıldığı, ürünün hâlâ kargo aracında olduğu söylendi. Hem bekletildim hem de yanlış bilgilendirildim.
Ayıplı ürün olmasına rağmen iade hakkım engellendi. Yaşanan süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağım.
Merhabalar Nur Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan ve kullanılan ürün / ürünlerde CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma, yapılan inceleme sonucunda TAMİR / TADİLAT hakkını kullanmış olup, iade talebinize olumsuz cevap vermiştir. Tarafınıza verilen Ürün İnceleme Formunu kontrol etmeniz durumunda yasal sonuçlanma süresinin 03.02.2026 olduğunu görebilirsiniz. Ürününüz ilgili mağazamıza ulaşmıştır. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
