Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Gencallar mağazasından yaklaşık 2 ay önce Luciano Belinni marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 15 gün giydikten sonra kenar kısımları açılmaya başladı ve ürün adeta çürük/defolu bir ürün gibi davrandı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı satın aldığım mağazaya teslim ettim, onlar da incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonrasında ürünün etrafı sadece yapıştırıcı ile yapıştırılarak tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra yapıştırılan yerler tekrar açıldı ve ayakkabı şu anda su geçiriyor, kullanılmayacak hale gelmiş durumda.

4600 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sadece geçici bir yapıştırma işlemiyle sorunun giderilmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de sonrasında sunulan çözüm nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım, adeta canım çok yakıldı ve bu mağazadan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Ayakkabının kalıcı olarak tamir edilmesini istemiyorum, bu nedenle ürün için iade ve/veya sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını, Gencallar’ın bu şikayeti dikkate alarak daha duyarlı ve müşteri odaklı hareket etmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya kalıcı, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.