Kargolar Taşınmıyor Ve İptal Edilen Ürün Ücreti Geri Ödenmiyor

Geliver üzerinden gönderi oluşturduğumuz kargolar sistemde görünmesine rağmen bir türlü taşınmadı ve alıcıya ulaşmadı. Ayrıca bir ürünü hiç göndermeden iptal etmemize rağmen, bu işlemin bedeli hesabımıza yatmadı. Ödeme alınacağı zaman sistem anında işlem yaparken, iş iade ve sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Uygulama içinden defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen karşımıza sürekli kalıp, makine tarzı cevaplar çıkıyor. Ürün teslim olmadı diye yazdığımızda “evet teslim edilmedi görünüyor” şeklinde, çözüm üretmeyen cevaplar alıyoruz. İade süreci için sistemde zaten görünen tüm bilgileri tekrar tekrar bizden istemeleri hem zaman kaybına yol açıyor hem de sorunumuz hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Firmanın arayabileceğimiz bir çağrı merkezi bulunmuyor. Günlük açabileceğimiz destek talebi sayısının da kısıtlı olması nedeniyle aynı gün içinde birden fazla sorunumuz olduğunda bunları bile iletemiyoruz. Hem kargolarımız gitmiyor, hem iptal ettiğimiz ürünün ödemesi hesabımıza geri yatırılmıyor, hem de doğru düzgün muhatap bulamıyoruz.

Kargoların akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, iptal ettiğimiz ürünün ücretinin eksiksiz olarak hesabımıza iade edilmesini ve destek süreçlerinin gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.