Geliver, Hepsijet'in Hasarlı Kargosunu Müşteriden Gidiş Dönüş Ücretini Keserek Sorumluluktan Kaçıyor

Geliver.io üzerinden, Hepsijet aracılığıyla gönderdiğim glv23147544549 takip numaralı kargomda tam bir lojistik ve yönetim skandalı yaşamaktayım. Kargo içeriği 5 kg gübre olup ürün bedeli 233,52 TL’dir. Yaklaşık 3 gündür devam eden bu süreçte yaşadıklarım hem hizmet kusuru hem de ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Taşıma sırasında kargonun dış karton ambalajı Hepsijet tarafından parçalanmış, ancak içindeki ürün olan yeşil bidon halindeki gübre fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere sapasağlam kalmıştır. Hepsijet ise kendi operasyonel hatasını örtbas etmek istercesine “ambalaj hasarlı” gerekçesiyle ürünü alıcıya hiç teslim etmeden geri göndermiş ve verdikleri standart cevapta, “İlgili gönderi ambalaj hasarı görmesi sebebiyle iadeye sevk edilmiştir. Kendi ambalajı hasar gören ürünlerin teslimatı alıcılar tarafından kabul edilmemektedir.” demekle yetinmiştir.

Asıl problem ise hizmeti satın aldığım ve ödemeyi yaptığım Geliver.com’un bu bariz hizmet kusuru karşısındaki tutumudur. Durumu kendilerine fotoğraflarla ve tüm açıklığıyla iletmeme rağmen, “Hizmet sağlayıcıya, yani kargo firmasına başvurun” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta ve aradan çekilmektedirler. Parayı Geliver’e ödemiş, sözleşmeyi Geliver ile yapmış olmama rağmen sorun çıktığında “kargoyla çözün” denilmesi, aracı kurum sorumluluğundan kaçma çabasıdır.

Ürün sağlam olmasına, hasarın yalnızca kargo firması tarafından parçalanan dış kartonda olmasına rağmen Geliver, bu hukuksuz iade süreci üzerinden benden hem gidiş hem dönüş kargo ücretini kesmiştir. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin, kargo firmasının hatası bana fatura edilerek tahsil edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Burada mesele üç beş kuruşluk kargo ücreti değil, profesyonellikten uzak bu tavır ve müşterinin zekâsıyla adeta alay edilmesidir.

Kendi alt yüklenicisini denetleyemeyen, kargo firmasının açık hatasına rağmen müşterisini korumak yerine hatanın faturasını müşterisine kesen Geliver’den şikayetçiyim. Haksız yere tahsil edilen gidiş–dönüş kargo ücretlerinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm yazışmalar ve fotoğraf kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.