Garanti Sürecinde Cihazım Parçalandı, Mağduriyetim Giderilmedi

Gelbura.com'dan 11/06/2025 tarihinde Moza el freni aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üründe bir boşluk hissi ve boşluk sesi oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünümü garantiye göndermek için kendileriyle internet siteleri üzerinden iletişime geçtim ve ürünü göndermemi istediler. "Ürününüz 2 yıl Globally A.Ş. Servislerince garanti altındadır, eğer ürününüzü servisimize göndermek isterseniz, Globally Danışmanlık İç ve Dış Ticaret A.Ş.'nin distribütörlüğünü ve üretimini yaptığı ürünleri servisimize göndermek için Yurtiçi Kargo müşteri kodumuzu belirterek sadece Yurtiçi Kargo aracılığı ile bize gönderebilirsiniz. Ürünle ilgili tüm detayları destek talebinizde belirtmelisiniz." diyerek aşağıdaki linkten formu doldurmamı istediler:
https://www.bayipartner.com/tr/technicalservice
Söylenen her şeyi yaptıktan sonra ürünü 03/07/2025 tarihinde kargoladım ve beklemeye başladım. Bugün 13.47'de tarafım arandı ve bana bilgi olarak ürünü yanlış garanti firmasına gönderdiğim, aslında esas garanti firmasının Segment Bilgisayar olduğu ve müşteri memnuniyetini düşündükleri için ürünü kendilerinin tamir etmeye çalıştıkları, fakat ürünün civataları fazla sıkıldığı için çıkarmaya çalıştıklarında ürünü dağıttıkları, tekrar birleşmediği için kendi kullanılmış outlet ürünlerinin üzerindeki parçalara benim cihazımın parçalarını taktıkları ve bu şekilde topladıkları söylendi. Sonra benim ürünümün seri numarasını söküp bu cihaza takacaklarını söylediler ve benden 1500 TL para talep ettiler. Bunu ödemeyeceğimi belirtmem üzerine, para sıkıntı değil, hatta istersem sıfır cihaz göndereceklerini söylediler. Ben ise bana hiçbir haber verilmeden böyle bir işlemin yapılamayacağını söyledim ve cihazımın kullanılamaz hale geleceğini, Segment Bilgisayar'a gönderilse bile garanti dışı kalacağını belirttim ve sıfır cihaz ile değişim yapılmasını talep ettim. "Biz size neden sıfır cihaz göndereceğiz?" diyerek talebimi reddettiler ve ben de cihazımı gönderdiğim şekliyle geri göndermelerini istedim. Şimdi bana ya parçalanmış cihazımı gönderecekler ya da o toplanmış cihazı gönderecekler. Tüm yasal haklarımı saklı tutarak cihazımın sıfırı ile değişmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti düşünülse böyle bir işlem bilgisizce yapılır mı, yahut sıfırını vereceği söylenirken sonra talebin reddedilme sebebi nedir? Yetkisizce cihazıma işlem yapılmış ve mağduriyet yaratılmıştır.