Satın Aldığım Üyeliği Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor Ve Mağdur Ediliyorum

Şikayetimi tüm detayları ile birlikte belgeli ve kanıtlı şekilde sunacağım. Mağduriyetimin bu şikayet metni yazıldığı andan itibaren 2 iş gün içinde giderilmemesi halinde yasalardan doğan tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, bizzat Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve elimden geldiğince hukuki olarak bir üst merciye taşıyacağımı açık açık beyan ediyorum.

28 Haziran 2025 gününün akşam saat 20:02'de Gameplus sitesi üzerinden hesabıma giriş sağlayarak "3 Aylık Performans Paketi" şeklinde geforce now üyeliği satın aldım. Üyeliği aldıktan sonra uygulamayı indirdim ve giriş yapmayı denediğimde "bu hesap artık kullanılamaz, NVIDIA'DAN bu hesapla ilişkili tüm bilgileri silmesini istediniz. Lütfen farklı bir hesapla giriş yapın" hatası aldım. Hem uygulamadan, hem de tarayıcıdan defalarca denememe rağmen sorun değişmeyince Gameplus şirketinin internet sayfalarında beyan ettikleri iletişim bilgileri ile kendilerine ulaşmayı denedim. Ancak mailler sıkıntılı gidiyor, bazen mailler "gönderdiğiniz mail kutusu dolu" hatası yüzünden gitmiyordu. Telefon numarasını aradığımda ise bir oraya bir buraya yönlendirip hiç kimsenin Gameplus'dan haberdar olmadığını anladım ve her görüştüğüm temsilci sorunumla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. (Telesekreterinize göre görüşmeler kayıt ediliyor. Eğer öyleyse 30.06.2025 tarihinde saat 12:20 ve 12:16'da yaptığım görüşme kayıtlarını dinleyin) NVIDIA'nın temsilcileri ile yaptığım görüşmede ise Türkiye'de NVIDIA'yı Gameplus'ın temsil ettiğini, kendileriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Üyelik için 495 Türk Lirası ödeme yaptım ancak 2 gün geçmesine rağmen üyeliğimi bir dakika dahi kullanamadım. Buna rağmen üyeliğimin süresi bitiyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Eğer ben hesabımı sildiysem, nasıl oluyor da Gameplus üzerinden üyelik satın alana kadar bir sorun olmuyor da, aldıktan sonra giriş yaparken hesabınız kullanılamaz hatası almaktayım? Bir de bu yetmez gibi mailde güç bela yazışma yaptığımda oradan da sorunum çözülmedi ve aynı günün akşamı "üyeliğiniz sonlandırıldı" mesajı aldım. Yetkililerden bu sorunla ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederek kendilerini sorumluluğa davet ediyorum. Aksi takdirde yukarıda beyan ettiğim üzere bu süreci hukuki olarak yürüteceğim.

Yaşanan sorunla ilgili görselleri herkese açık şekilde paylaşacağım ki, firmanız bana yaşattığı mağduriyeti başkalarına yaşatmasın ve sizlerde kendinize çeki düzen verin.

Saygılarımla.