Gediz Elektrik Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Tavır

Bugün Gediz elektrikten 0232 855 44 45 numaralı telefondan arandım ve "Artık faturalar basılı olarak gelmeyecek. Tarafınıza sadece mesaj olarak iletilecektir. Bu nedenle telefonunuza gelen onay kodunu söyleyin işlemi tamamlayalım." şeklinde konuşan görevliye, madem mecburi neden onayımı alıyorsunuz dediğimde. Kaba, tavırlı bir ifadeyle "o zaman Gediz elektriğe kadar gelir onay kodunuzu söylersiniz." şeklinde müşteriyi yanlış bilgilendiren bir görüşme yapıldı. Telefonuma gelen mesaj da "aboneliğinize ilişkin faturalarınızın sadece SMS olarak gönderilmesi için onay kodunuz... Onay kodunu müşteri temsilcimizle paylaşarak fatura bildirim tercihiniz değişikliği işleminizi kolaylıkla tamamlayabilirsiniz." şeklindeydi. Şimdi ben bu müşteri temsilcinin kaba tavrına neden maruz kaldım. Ayrıca müşteriye eksik yanlış bilgilendirme yaparak neden fatura tercihime isteğim dışında müdahale yapılmaya çalışılıyor? Lütfen çalışanlarınıza takındıkları tavır ve bu şekilde müşteriyi aldatırcasına tercihlerine değiştirmeye yönelik söylemleri için gerekli uyarıları yapın. İyi çalışmalar