Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeyen Çocuk Ayakkabısının Ön Kısmının Açılması

Gebze Center AVM’de bulunan Instree mağazasından Adidas marka çocuk spor ayakkabısı aldık. Yaklaşık 4 aylık kullanımın ardından ayakkabının ön kısmı açılmaya başladı ve bu durumun bir üretim hatası olduğunu düşünerek ürünü incelemeye göndermek için 6 Mayıs’ta mağazaya götürdük.

Mağazada ayakkabının sadece fotoğrafı çekildi, ürün fiziken gönderilmeden bu fotoğrafa göre karar verileceği söylendi. Bize 72 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra gelen mesajda, 60320021001602410047 numaralı alışverişe ait fp260506-181-0514500 numaralı inceleme talebimiz için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı” bildirildi. Mağazaya durumun neden üretim hatası sayılmadığını sorduğumuzda ise sadece kullanım hatası dendi ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Garanti kapsamında ve bilinen bir marka olduğu için özellikle Adidas tercih ederken, çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede ön kısmın açılması ve buna rağmen ürün fiziken bile incelenmeden değişim ya da iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kez gerçekten uzmanlarca fiziki olarak incelenmesini ve haklı bulunmam durumunda ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.