Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Cihazlarım Hasar Gördü, Şikayetime Cevap Gelmedi

0012256066 tesisat numaralı, İzmir Buca Fırat Mahallesi 637 Sokak No:25/1 adresindeki, kendi adıma kayıtlı GDZ Elektrik Dağıtım aboneliğimle ilgili olarak 14 Şubat 2026 tarihinde bölgede meydana gelen ani voltaj yükselmesi sebebiyle evimde ciddi elektriksel hasar oluşmuştur.

Bu olay sonucunda Grundig marka çamaşır makinemin arka kısmından patlama ve yoğun duman çıkmış, cihaz tamamen çalışamaz hâle gelmiştir. Aynı voltaj dalgalanması sonrasında LG marka televizyonum da tamamen devre dışı kalmış ve hiçbir şekilde açılmamaktadır. Hasar gören cihazlar nedeniyle yaklaşık 12.000,00 TL tutarında maddi zararım bulunmaktadır.

Olayın hemen ardından yetkili teknik servis çağırdım ve ayrıca telefonla çağrı merkezinize ulaşarak durumu bildirip kayıt oluşturdum. Ancak sonraki görüşmelerimde hasarıma ilişkin herhangi bir kayıt bulunamadığı bilgisi verildi ve bu nedenle tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bana 10 gün içinde teknik ekibin gelerek hasar tespit raporu düzenleyeceği ve tutanak tutulacağı söylenmesine rağmen belirtilen süre içinde evime herhangi bir inceleme için gelinmedi. Son görüşmemde ise dosyanın 18 Şubat tarihinde merkeze iletildiği bilgisi paylaşılmakla birlikte süreçle ilgili net bir dönüş yapılmamıştır.

Hasar gören tüm cihazlara ilişkin yetkili servis raporları, faturalar ve tarafınızca talep edilen diğer tüm belgeler hazırdır ve istenildiğinde ibraz edilebilir durumdadır. Elektrik dağıtım hizmetinden kaynaklanan bu olay nedeniyle oluşan maddi kaybımın ivedilikle değerlendirilmesini, hasar tespit ve sonuçlandırma sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca gecikmeden kaynaklanan ek zararlar bakımından da sorumluluğun tarafınıza ait olacağını bildiririm. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına dosyamın öncelikli olarak ele alınmasını rica ederim.