Sözleşmeye Uymayan Yeni Fatura Kalemi

İzmir Çeşme’de Gediz Elektrik ile yaptığım ikili anlaşma sonrasında, sözleşme koşullarına aykırı olduğunu düşündüğüm bir faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Anlaşma yapılırken çarpım katsayısının yaklaşık %20 düşeceği ve bu katsayının sabit kalacağı özellikle belirtildi. Gerçekten de katsayı sabit kaldı ancak son iki dönem faturamda, önceki faturalarımda hiç bulunmayan yeni bir kalem eklendi ve bu nedenle toplam fatura tutarım, indirim yapılmadan önceki dönemlere kıyasla daha yüksek gelmeye başladı.

Müşteri numaram 81 0 0 0 0 52 0 0 35’tir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak eklenen kalemin ne olduğu ve neden sonradan faturalara yansıtıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

İkili anlaşma yapılırken tarafıma söylenmeyen ve önceki faturalarımda yer almayan bu yeni kalemin iptal edilmesini, faturalarımın anlaşma koşullarına göre yeniden incelenmesini ve gerekiyorsa düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.