Sözlü Güvenceye Uymayan Gazi Soğutma Mağduriyeti

Firmamız, endüstriyel lazer kaynak uygulamalarımızda kullanmak üzere Gazi Soğutma ile iletişime geçerek chiller cihazı satın aldı. Cihazı alırken, elimizde daha önce kullandığımız chillerin teknik verilerini firmaya ilettik. Bu bilgiler doğrultusunda bize en uygun modeli önerdiler. Ancak yine de cihazın yetersiz kalabileceğini ve bu konuda endişelerimizin olduğunu kendilerine açıkça ifade ettik.

Gazi Soğutma’nın satış temsilcisi, eğer önerilen cihaz yetersiz kalırsa "hiç sorun olmaz, makine sizin makineniz, gerekirse geri alırız ve daha güçlü bir modeli size veririz, farkı tekrar fatura ederiz" diyerek sözlü bir güvence verdi.

Makine elimize ulaştıktan sonra, kış mevsiminde olmamıza rağmen cihazın soğutma konusunda yetersiz olduğunu fark ettik. Durumu kendilerine bildirdiğimizde ise bu kez "elinizdeki makine artık ikinci el oldu, ancak %40 daha düşük bir bedelle geri alabiliriz" dediler. Bize daha önce verdikleri sözlü güvenceyi hatırlattığımızda ise "biz geri almayız demiyoruz ki" gibi kaçamak ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergilediler.

Bu süreçte sözlü verilen taahhütlerin arkasında durmadıklarını, müşteri memnuniyetinden çok ticari kazancı öncelediklerini üzülerek gördük. Bu nedenle, hem benzer durumların başka firmaların başına gelmemesi hem de Gazi Soğutma’nın tutumunun kamuoyunda bilinmesi için bu şikayeti paylaşıyorum.